Analista de Customer Success Junior (Colômbia)

En Atlas, tenemos personas apasionadas, curiosas, cuestionadoras y atrevidas, que buscan soluciones de impacto para acelerar nuestro crecimiento. Aquí unimos tecnología, infraestructura, desarrollo, respeto y diversidad para construir relaciones significativas y duraderas.

Estamos en busca de personas que se emocionen ante los desafíos y que deseen contribuir a la construcción de un mundo mejor.

Tenemos un firme compromiso con la inclusión, la diversidad y el sentido de pertenencia. No toleramos ningún tipo de discriminación, porque creemos que la innovación y la transformación solo florecen en entornos laborales diversos y seguros.

Reafirmamos que nuestras vacantes están especialmente dirigidas a personas negras, indígenas, mujeres, LGBTQIA+, personas con discapacidad (PCD) y todas las demás representaciones de la diversidad. ¡Únete a nosotros y sé parte de esta transformación!

Descripción de la posición:

Buscamos un analista que formará parte del equipo de Customer Success, el equipo encargado de conseguir que nuestros clientes extraigan el mayor valor posible del portal y consigan los resultados esperados en el momento de la ejecución del contrato. En otras palabras, el objetivo de CS es asegurar el compromiso en el uso del portal, la retención de los clientes actuales y el aumento de los ingresos a través de oportunidades de expansión en la base.

Lo que harás en tu día a día:

• Ser proactivo con tu cartera de clientes y brindar servicio de asesoría, respetando los plazos establecidos;
• Guiar a los clientes hacia el éxito compartiendo y ayudando a aplicar las mejores prácticas para usar el portal;
• Realizar capacitaciones de forma dinámica e incluso proponga refrigerios de capacitación a los clientes;
• Mantener nuestros controles siempre actualizados;
• Analizar datos para proponer mejoras en el proceso;
• Identificar oportunidades para aumentar la participación del cliente;
• Identificar oportunidades para aumentar los ingresos básicos (expansión);
• Realizar Reuniones de Éxito Trimestrales con los clientes de la cartera;
• Convertirte en un experto en productos de Atlas Governance.

Lo que buscamos en la persona que formará parte del equipo:

• Experiencia en el área de éxito del cliente y en sector de tecnología son ventajas;
• Ser comunicativo y tener buena escritura;
• Tener fuertes habilidades de negociación y habilidades analíticas;
• Portugués básico/fluído es un diferencial.

Nuestro modo de contratación es por contrato de prestación de servicio. Y ofrecemos cómo ayudas :

• Ayuda a dietas;
• Ayuda a salud;
• Home Office Voucher;
• Clases de Portugués;
• Birthday Off en tu cumpleaños y de sus hijos.

Creemos que la gobernanza es el camino hacia un mundo más sostenible, diverso e inclusivo.

Atlas tiene las soluciones definitivas para los retos de gobernanza dentro de las organizaciones. Hemos creado un software que gestiona consejos, comités y asambleas en entornos 100% digitales y seguros.

Más de 600 organizaciones y 20.000 miembros de juntas directivas confían en Atlas como su plataforma.

Buscamos personas increíbles para formar parte de nuestra misión.

¡Postúlate ahora y únete a nuestro equipo!